“ 안녕하세요 아이스타 입니다 :-) ”
항상 아이스타를 찾아주시고 이용해주셔서 감사합니다!
행사 시즌에는 문의 폭주로 답변이 간혹 늦어지는 경우를 대비하여 자주하시는 질문 위주의 Q&A 안내드리니 주문 전 도움 되시길 바랍니다 ^^
[주문관련]
Q. 주문은 어디서 어떻게 하나요?
A. 쇼핑몰로 주문하기) 원하는 의상을 장바구기에 담기 또는 바로 구매하기 - 결제하기 - 완료 !
(행사일자를 꼭!!!!! 기재 해주세요.)
메일로 주문하기) 학예의상주문양식서 다운로기 - 양식에 맞게 기재 - 아이스타 메일로 전송 - 완료 !
(메일제목: [행사일자] 학교명으로 보내주세요.)
재롱의상(유치부) 의상 대여의 경우 각 지역별 지사 연락처를 안내해드리고 있습니다.
해당 경우에는 아이스타 카카오톡 플러스친구로 문의 부탁드립니다.
Q. 같은 학교에서 여러 반 단체 주문하고 싶어요.
A. 반별로 진행되는 대량 주문의 경우에는 각 반별로 학예의상주문양식서를 작성하셔서 대표로 한 분께서만 메일로 부탁드립니다.
(파일제목: 학교명_1학년1반 으로 저장하여 부탁드립니다.)
Q. 언제까지 주문해야 원하는 일자에 받을 수 있나요?
A. 일정을 촉박하게 주문 주시는 경우 택배사 사정에 따른 배송 지연 가능성과 사이즈 교환 등의 문제가 발생되다보니
최소 10일전에는 주문을 주셔야 원하시는 의상 확보 및 주문 확정이 가능합니다. 행사 시즌에는 최대한 서둘러 주문 주실수록 원활한 진행에 도움이 됩니다 ^^
[사이즈관련]
Q. 키가 -cm, 몸무게가 -kg 인데 어떤 사이즈를 주문해야 할까요?
A. 상세페이지의 사이즈표를 참고해주시길 바라며, 대여의상 특성상 체형에 맞지 않는 오차는 감안해주시길 바랍니다.
(키에 비하여 몸무게가 나가는 편인 경우 - 몸무게에 맞춰 주문 / 몸무게에 비하여 키가 큰 편인 경우 - 키에 맞춰 주문해주시면 됩니다!)
Q. 의상을 받았는데 사이즈가 맞지 않아요.
A. 물건 받으신 후 바로 연락주셔서 일정에 여유가 있는 경우라면 바로 교환 처리 가능합니다. (택배비 착불)
행사 일정이 얼마남지 않으신 경우라면 의상이 훼손되지 않을 정도의 박음질이나, 옷핀으로 고정하시는 정도는 허용되오니 참고 부탁드립니다.
또한, 행사 시즌의 경우에는 필요하신 사이즈가 다른 기관에서 대여중인 경우가 있으니 최대한 빨리 확인하셔서 연락 부탁드리겠습니다!
[교환관련]
Q. 사이즈 교환시 비용이 발생하나요?
A. 단순 사이즈교환으로 발생되는 택배비는 고객님께서 부담하셔야 하는 부분이 있습니다. 정확한 비용은 경우에 따라 다르다보니 아이스타로 연락 부탁드립니다.
Q. 의상 전체 교환이 가능한가요?
A. 단순 변심 및 착오로 발생되는 품목 전체 교환은 불가하며, 이와 같은 경우에는 재주문으로 진행해주셔야 합니다. (행사 일자가 여유있는 경우에 한함.)
[분실/훼손관련]
Q. 행사 후 의상이 훼손되었어요.
A. 검수 과정에서 훼손의 정도가 복구 가능 수준이라면 아이스타에서 처리해드리고 있습니다만,
복구 불가능한 경우에 따라 별도의 비용이 발생될 수 있습니다.
Q. 행사 후 의상이 분실되었어요.
A. 의상 분실의 경우 분실보상비용이 발생됩니다. 의상마다 비용이 다르게 발생되오니 별도로 연락드리고 있습니다.
[반납관련]
Q. 의상은 어디로 보내면 되나요?
A. 왕복택배비 포함 진행시) 아이스타에서 택배 접수까지 진행드리는 부분이라 택배기사님께서 방문시 바로 픽업해가시도록 포장만 꼼꼼히 부탁드립니다.
왕복택배비 별도 진행시) 직접 택배사로 접수 해주셔야하며, 꼭 선불 처리하여 반납 부탁드립니다.
보내시는 주소 - 대구 서구 평리로35길 12, (주)아이스타 (053-556-2581)
[의상 수령관련]
Q. 직접 가지러 가고싶어요.
A. 직접 방문 및 직접 픽업을 원하시는 경우에는 사전에 꼭! 미리 연락 후 방문 부탁드립니다.
[필요서류관련]
Q. 현금영수증/계산서 발행 가능한가요?
A. 개인-현금영수증 발행 가능하며, 단체/기관-원하는 일자에 요청주시는대로 계산서 발행 해드리고 있습니다.
Q. 견적서를 받아 볼 수 있나요?
A. 쇼핑몰 주문건) 마이페이지에서 확인 가능합니다.
메일 주문건) 메일로 주문서 넣어주시는 경우, 순차적으로 견적서 보내드리고 있습니다.
즐거운 행사를 위하여 미리미리 연락 부탁드리며,
택배 수령하시자마자 의상을 바로 확인해주세요!
감사합니다 💕
